normal_page

<div>
<div class="col-md-12">
<p>Your satisfaction is our priority. Nonetheless, when our service cannot be delivered as wished due to any irregularity, we always do our best to serve you. If you encounter any luggage mishandled such as delay delivery, lost, damaged and pilferage, please contact the local Bangkok Airways Baggage Service desk or the Local Bangkok Airways representative BEFORE YOU LEAVE THE AIRPORT to file the claim. You will receive a written confirmation with a reference number. Please always retain this document for further action until the case is settled. If you are unable to make any report before leaving, please refer to <a href="https://www.bangkokair.com/conditions/time-limitation-claims-actions" target="_blank">Notice of Claims</a> link below.</p>
</div>
</div>

<div class="row">
<div class="col-md-4"><img class="img-fluid" src="https://media.bangkokair.com/uploads/page/tmb_Missing-Baggage.jpg" />
<p><strong>Missing Baggage</strong></p>

<p>Report a missing baggage</p>

<p>1.If you have already reported a missing baggage, please <a href="http://www.worldtracer.aero/filedsp/pg.htm">click here</a></p>

<p>2.If you have already reported a missing baggage and your baggage is still missing after 5 days,</p>

<p>please fill Baggage Claims Questionnaire form (BCQ) <a href="https://media.bangkokair.com/files/pdf/BCQ.pdf" target="_blank">click here</a> and submit to <a href="mailto:centralbaggagetracing@bangkokair.com">centralbaggagetracing@bangkokair.com</a></p>

<p>(Click to view and print)</p>

<p>3.If you have already left the airport , please contact <a href="mailto:centralbaggagetracing@bangkokair.com">centralbaggagetracing@bangkokair.com</a></p>
</div>

<div class="col-md-4"><img class="img-fluid" src="https://media.bangkokair.com/uploads/page/tmb_Damaged.jpg" />
<p><strong>Damaged or Pilfered Baggage</strong></p>

<p>Report a damaged or pilfered baggage</p>

<p>1. If you have already reported a damaged or pilfered baggage,</p>

<p>please contact baggage services office as per contact details shown on your Property Irregularity Report (PIR)</p>

<p>2. If you find the damaged baggage after leaving the airport, you will have to return to the airport along with your damaged baggage to Bangkok Airways Baggage Services Staff to physically examine the damage within 7 days from date of receiving the baggage.</p>

<p>Please retain the following original mandatory documents;</p>

<ul>
	<li>Baggage Claim Tag</li>
	<li>A copy of Passport or ID card</li>
	<li>Boarding pass or e-ticket</li>
</ul>
<span class="remark">Note: We will not process the claim in case of incomplete mandatory documents as above.</span>

<p>&nbsp;</p>
</div>

<div class="col-md-4"><img class="img-fluid" src="https://media.bangkokair.com/uploads/page/tmb_Lost-Property.jpg" />
<p><strong>Lost Property</strong></p>

<p>Find your personal items that you have misplaced on an aircraft, please contact <a href="mailto:centralbaggagetracing@bangkokair.com">centralbaggagetracing@bangkokair.com</a></p>
</div>
</div>


<div>
<div class="col-md-12">
<p>ความพึงพอใจของท่านคือเป้าหมายสูงสุดในการให้บริการของเรา อย่างไรก็ตามหากท่านประสบปัญหาในการรับการบริการอันเนื่องมาจากความปกติใดๆ เราปรารถนาที่จะให้บริการท่านอย่างดีที่สุด หากท่านประสบปัญหาด้านการให้บริการด้านสัมภาระ เช่น ล่าช้า สูญหายหรือเสียหาย กรุณาติดต่อแผนกติดตามสัมภาระหรือตัวแทนของสายการบินก่อนที่ท่านจะเดินทางออกสนามบิน เพื่อดำเนินการด้านเอกสารผู้โดยสารจะได้รับเอกสารอ้างอิงและกรุณาเก็บรักษาเอกสารจนกว่าการพิจารณาจะสิ้นสุดลง หากท่านไม่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ ณ สนามบินปลายทางได้ กรุณาดูเงื่อนไข&nbsp;<a href="https://www.bangkokair.com/conditions/time-limitation-claims-actions" target="_blank">กรอบระยะเวลาในการเรียกร้อง และการดำเนินการต่าง ๆ</a></p>
</div>
</div>

<div class="row">
<div class="col-md-4"><img class="img-fluid" src="https://media.bangkokair.com/uploads/page/tmb_Missing-Baggage.jpg" />
<p><strong>สัมภาระสูญหาย</strong></p>

<p>แจ้งสัมภาระสูญหาย</p>

<p>1.หากท่านได้แจ้งสัมภาระสูญหาย และได้รับเอกสารและหมายเลขอ้างอิงแล้ว กรุณา <a href="http://www.worldtracer.aero/filedsp/pg.htm">คลิก</a></p>

<p>2.หากท่านได้แจ้งสัมภาระสูญหาย และได้รับเอกสารและหมายเลขอ้างอิงแล้ว แต่ยังไม่ได้รับสัมภาระเกินกว่า 5 วัน</p>

<p>กรุณากรอกแบบฟอร์มใบเรียกร้องค่าเสียหายสัมภาระ (BCQ) กรุณา <a href="https://media.bangkokair.com/files/pdf/BCQ.pdf" target="_blank">คลิก</a> และส่งไปยังอีเมล <a href="mailto:centralbaggagetracing@bangkokair.com">centralbaggagetracing@bangkokair.com</a></p>

<p>3.หากท่านไม่ได้แจ้งสัมภาระสูญหาย และได้ออกจากพื้นที่สนามบินแล้ว กรุณาติดต่อ <a href="mailto:centralbaggagetracing@bangkokair.com">centralbaggagetracing@bangkokair.com</a></p>
</div>

<div class="col-md-4"><img class="img-fluid" src="https://media.bangkokair.com/uploads/page/tmb_Damaged.jpg" />
<p><strong>สัมภาระเสียหาย หรือทรัพย์สินสูญหายจากสัมภาระ</strong></p>

<p>แจ้งสัมภาระเสียหาย หรือทรัพย์สินสูญหายจากสัมภาระ</p>

<p>1. หากท่านได้แจ้งสัมภาระเสียหาย หรือทรัพย์สินสูญหายจากสัมภาระ และได้รับเอกสารและหมายเลขอ้างอิงแล้ว</p>

<p>กรุณาติดต่อแผนกติดตามสัมภาระตามข้อมูลติดต่อบนเอกสารการแจ้งสัมภาระผิดปรกติ (PIR)</p>

<p>2. หากท่านไม่ได้แจ้งสัมภาระเสียหาย หรือทรัพย์สินสูญหายจากสัมภาระ และได้ออกจากพื้นที่สนามบินแล้ว ท่านต้องนำสัมภาระพร้อมทั้งเอกสารที่สายการบินกำหนดกลับมายังสนามบินภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสัมภาระ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดตามสัมภาระทำการตรวจสอบ โดยเอกสารที่สายการบินกำหนด มีดังนี้</p>

<ul>
	<li>หมายเลขผูกสัมภาระ</li>
	<li>สำเนาหนังสือเดินทาง หรือบัตรประชาชน</li>
	<li>บัตรแสดงที่นั่ง หรือบัตรโดยสารอิเล็คทรอนิกส์</li>
</ul>
<span class="remark">โปรดทราบว่าหากเอกสารดังกล่าวไม่ครบถ้วน สายการบินขอสงวนสิทธิ์ในการรับแจ้งสัมภาระผิดปรกติ</span>

<p>&nbsp;</p>
</div>

<div class="col-md-4"><img class="img-fluid" src="https://media.bangkokair.com/uploads/page/tmb_Lost-Property.jpg" />
<p><strong>สิ่งของหลงลืม</strong></p>

<p>ค้นหาสิ่งของหลงลืมบนเครื่องบิน กรุณาติดต่อ <a href="mailto:centralbaggagetracing@bangkokair.com">centralbaggagetracing@bangkokair.com</a></p>
</div>
</div>


Baggage Irregularity

Information on baggage irregularities, including missing baggage, damaged baggage, lost property, and the reporting process for Bangkok Airways.

ข้อมูลการจัดการกับสัมภาระผิดปกติ เช่น สัมภาระสูญหายหรือเสียหาย และสิ่งของหลงลืม พร้อมวิธีการแจ้งเรื่องกับสายการบินบางกอกแอร์เวย์ส

ABOUT US

POLICIES

CUSTOMER SERVICE

1771